Expédition & retours

Chez Scie Soldes, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels et passionnés de bricolage des scies de qualité supérieure. Nous comprenons que votre travail exige des outils performants et fiables. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Options de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard : Utilise DHL ou FedEx. Les frais de livraison sont de 12.95 €. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Utilise EMS. Offerte pour les commandes de plus de 50 €. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.

Processus de Retour ou d’Échange

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Étape 1 : Initier la Demande

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra sous 24-48 heures ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions spécifiques.

Étape 2 : Emballage et Expédition

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Incluez la preuve d’achat et le formulaire d’autorisation de retour que nous vous aurons envoyé. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Scie Soldes – Service Retours
50 Rue Kervégan
Nantes, FR 62452

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour vous protéger en cas de perte ou dommage pendant le transport.

Étape 3 : Traitement

Dès réception de votre colis, notre équipe inspectera le produit sous 3-5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email du statut de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit d’échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
• Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte
  • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
• Montant : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Le processus d’échange suit les mêmes étapes que le retour.
• Une fois le produit retourné inspecté et approuvé, nous expédierons le nouveau produit.
• Les frais d’expédition pour le produit de remplacement sont à notre charge.
• Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• Lames de scie déjà montées ou utilisées
• Outils électroportatifs dont le sceau de garantie a été brisé
• Produits spécialisés sur mesure ou personnalisés
• Articles soldés ou en promotion finale

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect à cause d’une erreur de notre part :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Nous traiterons votre demande en priorité

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX (lundi-vendredi, 9h-18h)
• Adresse : Scie Soldes, 50 Rue Kervégan, Nantes, FR 62452

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Dernière mise à jour : 15 janvier 2024